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Clienti

- Il rapporto con i Clienti
 
Per Acque SpA informare, comunicare ed intrattenere rapporti con gli utenti è una parte fondamentale della propria missione aziendale e per questo ha attivato molteplici canali di contatto.
 
Per ogni tipo di richiesta, così come per reperire informazioni commerciali, sono disponibili differenti canali di comunicazione.
 
Comunichiamo con i nostri clienti con:
 
- Sportelli
- Punto Acque
- Punto Piu’
- Sito
- Acque + sportello on-line
- App IAcque
- Call center
- Social
 
I principi fondamentali che ispirano la nostra Carta servizi ed il rapporto che impostiamo con i clienti sono:
 
Eguaglianza e imparzialità di trattamento
 
Acque SpA si impegna a garantire la parità di trattamento per tutti gli utenti, su tutto il territorio di competenza, a parità di condizioni impiantistiche e funzionali. Acque SpA. si impegna a prestare particolare attenzione nei confronti dei soggetti portatori di handicap, anziani ed utenti appartenenti alle fasce sociali più deboli. Acque SpA si impegna ad agire, nei confronti degli utenti, in modo obiettivo, giusto ed imparziale. 
 
Qualità e sicurezza
 
Acque SpA si impegna a garantire la qualità dei prodotti e dei servizi forniti all’utente non solo nel rispetto delle norme legislative, ma anche e soprattutto nella scelta dei materiali, di lavorazioni e tecnologie non inquinanti che garantiscano la sicurezza e la tutela della salute del cittadino.
 
Continuità
 
Acque SpA garantisce un servizio continuo, regolare e senza interruzioni. Le interruzioni del servizio potranno essere imputabili solo ad eventi di forza maggiore e a guasti o manutenzioni necessarie per il corretto funzionamento degli impianti. In questi casi Acque SpA s’impegna a limitare al minimo i tempi dell’interruzione e comunque ad attivare servizi sostitutivi di emergenza.
 
Partecipazione
 
Acque SpA garantisce ai cittadini utenti il diritto di richiedere e ottenere le informazioni che li riguardano, come pure la possibilità di poter avanzare proposte o suggerimenti e di inoltrare reclami. Per gli aspetti di relazione con l’utente, Acque SpA garantisce la identificabilità del personale e individua i Responsabili delle diverse strutture.
 
Cortesia
 
Acque SpA si impegna a curare in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente, fornendo al proprio personale le opportune istruzioni. 
 
Efficacia ed efficienza
 
Acque SpA persegue l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
 
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
 
Acque SpA pone la massima attenzione alla semplificazione del linguaggio della comunicazione utilizzato nei rapporti con l’utente.
 
 
- I nostri clienti
 
L’impegno del gruppo Acque si sviluppa in tutte le fasi del sistema idrico integrato che rende l’acqua fruibile e disponibile all’uso ed al consumo sia civile che industriale. I nostri clienti che abitano o operano nel territorio da noi gestito sono quindi gli utenti civili e le industrie. La maggior parte delle utenze sono di tipo domestico mentre le utenze di tipo industriale sono in aumento dal 2013. Per approfondimenti rispetto agli utenti industriali si veda il paragrafo Gli scarichi produttivi – Capitolo Servizi.
 
UTENTI TOTALI: 341.733
 
 

 

2013

2014

2015

Utenti del servizio idrico integrato (55 Comuni)

323.449

323.505

324.122

Utenti dei soli servizi di fognatura e depurazione (Comuni di Ponte Buggianese e Montecatini terme)

9.005

9.488

9.431

Utenti dei soli servizi di fognatura e depurazione (che si approvvigionano da pozzi privati)

7.363

7.542

7.566

Utenti industriali

615

578

614

Totale utenti

340.432

341.113

341.733

 

Utenti per tipologia di servizio erogato

 

2013

2014

2015

Utenti servizio di acquedotto

323.449

323.505

324.122

Utenti servizio di fognatura

295.574

296.326

264.748

Utenti servizio di depurazione

261.945

263.285

264.748

Servizio di fognatura e depurazione (utenze industriali)

615

604

614