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Portatori di interesse

- Indagine di valutazione BS2014
 
Per il gruppo Acque gestire relazioni efficaci e positive con i propri stakeholder è uno degli interessi primari, che attraverso il Bilancio di Sostenibilità rende conto e spiega in che modo abbia risposto alle aspettative dei soggetti interessati dalle proprie attività. A tal proposito, nel corso del 2015 è stata realizzata per il secondo anno consecutivo un’indagine strutturata sulla conoscenza e rilevanza del Bilancio di Sostenibilità del gruppo. L’indagine, rivolta a tutti gli stakeholder, è stata strutturata mediante questionario compilabile online con un focus specifico per gli utenti ed i dipendenti.
 
Il campione:
 
 
Nella valutazione dell'edizione 2014 è stato chiesto un maggior approfondimento dei temi "qualità dell'acqua e recupero degli sprechi" per il capitolo ambiente, e "costi e tariffe" per quello sugli utenti. È infine opinione condivisa che il Bilancio di Sostenibilità sia uno strumento che Acque SpA dovrà continuare anche in futuro a pubblicare, per assicurare un'informazione trasparente verso gli stakeholder, che permetta di verificare la qualità del servizio reso, coinvolgendo positivamente i cittadini e alimentando una cultura positiva verso la sostenibilità.
 
 
- Progetto campione utenti
 
In riferimento al contatto diretto con l’utente il gruppo Acque ha deciso di intraprendere un progetto sperimentale che prevederà la costituzione volontaria di un panel di utenti al quale saranno sottoposte molteplici questioni di loro interesse al fine di raccogliere i pareri direttamente dal territorio ed utilizzarli nella progettazione del servizio e nella comunicazione con l’esterno. 
 
 
- Progetto supply chain 
 
In applicazione dei principi di sostenibilità richiesti sia dalle nuove linee guida G4 che dalla certificazione sulla responsabilità sociale SA8000, il Gruppo Acque ha stabilito di estendere il monitoraggio di alcuni indicatori ambientali e sociali alla catena di fornitura, per accrescere la consapevolezza e la sensibilità su tali tematiche e stimolare percorsi di miglioramento. E’ stata per la prima volta inviata a tutti i fornitori del gruppo, che potranno decidere in modo volontario se aderire o meno, una richiesta di informazioni di carattere ambientale, sociale e di sicurezza sul lavoro. I dati pervenuti saranno elaborati e pubblicati esclusivamente in forma aggregata nel prossimo Bilancio di Sostenibilità. Tali dati serviranno altresì per statistiche riferite ai monitoraggi etici e di responsabilità sociale.
 
 
- Progetto comunicazione interna
 
Il personale di tutto il gruppo è stato chiamato a dare la propria opinione in merito alla comunicazione interna aziendale mediante apposita indagine. Dai risultati dell’indagine sono scaturite iniziative quali l’aggiornamento della rubrica aziendale; la progettazione di una nuova intranet e la costituzione di un’apposita funzione aziendale per la gestione della comunicazione interna.

 

Lavoratori

Soggetti

Temi rilevanti

Dialogo e iniziative

Forza lavoro

Certezza del posto di lavoro

Comunicazione interna trasparente

Informazione continua

Facilità di accesso alle informazioni aziendali

Circolari, informative e incontri sui temi del CCNL e sui contratti individuali (Es. informativa sul FASIE)

Intranet aziendale.

Ordini di servizio, comunicazioni interne e lettere di incarico.

Questionari di soddisfazione sulla formazione erogata.

Possibilità di effettuare segnalazioni anonime su temi sensibili.

Invio periodico a tutti della Newsletter aziendale.

Disponibilità individuale del Software risorse umane – Infoweb e del Software  Inaz – Paghe on line.

Distribuzione e coinvolgimento nel Bilancio di Sostenibilità/Abstract.

Focus e incontri mirati per temi specifici.

Sicurezza sui luoghi di lavoro

 

Corsi di formazione, affiancamenti, supervisione per le attività a maggior rischio, coinvolgimento nell’individuazione degli strumenti e procedure di lavoro sicuri.

Incontri annuali con i Rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza.

Sistemi retributivi ed incentivanti

 

Accordi con le rappresentanze sindacali.

Definizione congiunta dei criteri di distribuzione del premio di produzione.

Fondo pensione complementare PEGASO.

Fondo di assistenza sanitaria integrativo FASIE.

Possibilità di crescita professionale

Formazione in ingresso e continua

Pianificazione della formazione congiunta (raccolta esigenze formative).

Analisi di soddisfazione e di efficacia della formazione erogata.

Focus e incontri mirati per temi specifici.

Rappresentanze sindacali

Coinvolgimento nelle attività decisionali

Protocolli di intesa, riunioni di scambio, riunioni informative.

Progetto di coinvolgimento degli stakeholder sul Bilancio di Sostenibilità.

 

Comunità Locali

Soggetti

Temi rilevanti

Dialogo e iniziative

Associazioni dei consumatori

Rispetto degli standard della Carta dei Servizi

Facilità di risoluzione delle controversie

Disponibilità di informazioni

Incontri periodici

Istituzione commissione mista conciliativa

Sito internet

Condivisione Bilancio di Sostenibilità/Abstract

 

Cittadini, università, scuole, associazioni di

volontariato

Facile accesso alle informazioni ed alle esperienze dirette aziendali

Efficienza del servizio

Minori interruzioni delle strade per lavori

Disponibilità del servizio

Maggiore informazione

Volontariato

Rendicontazione trasparente

Soddisfazione dei cittadini

Comunicazioni sulla stampa e televisioni locali

Comunicazioni tramite Sito internet

Presenza sui principali Social network

Iniziative sul territorio

Apertura dei fontanelli

Iniziative educative specifiche per le scuole

 

Fornitori

Soggetti

Temi rilevanti

Dialogo e iniziative

Fornitori di beni e servizi

Facilità e trasparenza dei sistemi di qualifica

Facilità e trasparenza dei sistemi di affidamento lavori/servizi/appalti

Adozione e pubblicazione di procedure, per la qualifica, inserimento nell’albo fornitori qualificati e affidamento dei servizi

Adozione e pubblicazione codice etico

Sistemi di gara trasparenti e pubblicizzati

Disponibilità del materiale/informazioni necessarie

Pubblicazione elenchi prezzi per fornitori in convenzione

Condivisione Bilancio di Sostenibilità/Abstract

Rispetto dei tempi di pagamento

Formalizzazione e continuità del rapporto

Gestione della catena di fornitura

Efficace gestione di cassa e iniziative di vicinanza al fornitore

Controlli diretti e indiretti sui subappalti e/o fornitori dei fornitori

 

Ambiente

Soggetti

Temi rilevanti Dialogo e iniziative

Associazioni ambientali, comunità locali, generazioni future

Sostenibilità

Riduzione inquinamento

Utilizzo responsabile delle risorse

Risparmio energetico

Educazione ambientale

Iniziative per l’uso consapevole della risorsa idrica

Iniziative per la promozione del risparmio idrico ed energetico

Progetti di efficientamento energetico degli impianti

Campagne di ricerca perdite idriche

Campagne d’informazione e educazione per scuole e società

Certificazione del sistema energetico