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Reclami

Nel 2015 sono pervenuti n. 357 reclami, in leggera diminuzione rispetto all’anno precedente. Dei reclami (n. 141) che necessitavano di un sopralluogo il tempo medio di risposta è stato di 25 giorni sui 30 giorni limite, mentre per gli altri è stato di 19 giorni sui 20 giorni di limite.
 
Reclami con risposta nei tempi da Carta dei Servizi: 92,10%
 
A fronte dei buoni livelli di servizio, permangono tuttavia difficoltà per il rispetto degli standard stabiliti legate ai tempi in cui queste pratiche pervengono (solitamente concentrate in alcuni periodi in concomitanza con l’invio del modulo in alcune aree territoriali) e ai problemi tecnici segnalati su particolari Centri Zona di competenza.
 
Dal 2010 i reclami possono essere presentati solo mediante l'apposito modulo, questo consente una gestione centralizzata migliore e una significativa riduzione dei tempi di risposta. La media generale dei tempi di risposta dei reclami pervenuti nel 2015 è stata infatti di 21 giorni, consolidando i miglioramenti raggiunti negli ultimi anni.
 

Tempi di risposta ai reclami

Obiettivo da Carta Servizi

2013

2014

2015

Reclami con sopralluogo

30 gg calendario

27 gg

28 gg

25 gg

Reclami senza sopralluogo

20 gg calendario

20 gg

21 gg

19 gg

I dati sono stati calcolati sulle informazioni disponibili al 12/02/2016
 
 
 
Diminuzione dei tempi di risposta ai reclami (media): 21 giorni
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Migliorano:
  • I tempi di consegna delle bollette;
  • I tempi di esecuzione dei servizi;
  • Le interruzioni idriche