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Laboratori accreditati

Acque SpA attribuisce massima importanza alle attività svolte dai propri laboratori pertanto, ad integrazione/conferma degli obiettivi aziendali definiti nella Politica integrata Qualità, Sicurezza, Ambiente, responsabilità sociale ed energetica, la Direzione Acque SpA definisce, per i Laboratori, i seguenti obiettivi specifici:

  •  monitorare le caratteristiche analitiche delle acque destinate al consumo umano reflue verificando i livelli definiti dalla legge, dai protocolli di autocontrollo concordati con le Autorità competenti in materia;
  • garantire lo svolgimento delle attività  affidate ad Acque SpA dall’Autorità idrica Toscana, in modo tale da assicurare al Cliente-Utente piena e crescente soddisfazione;
  • garantire lo svolgimento delle attività in pieno conformità legislativa;
  • garantire l'affidabilità delle prove accreditate e dei relativi risultati;
  • conseguire un risultato economico positivo, attraverso la riduzione dei costi di gestione
  • ampliare il numero delle prove accreditate

Al fine di perseguire tali obiettivi, la Direzione si impegna:

  • a garantire la disponibilità di adeguate risorse umane, materiali ed economiche, anche attraverso la partecipazione di tutte le strutture interessate e la sensibilizzazione e il coinvolgimento costante dei fornitori di attività che hanno influenza sulla qualità del servizio reso dai laboratori;
  • a individuare le strategie operative necessarie per il conseguimento degli obiettivi sopra definiti e a garantirne la proiezione, la diffusione e la consapevolezza all'interno e all'esterno di Acque SpA affinché tutte le risorse dei laboratori e aziendali (nonché i terzi eventualmente coinvolti/interessati) partecipino, secondo le proprie competenze e responsabilità, al raggiungimento degli obiettivi definiti.

In particolare, la Direzione delega:

  • al Responsabile della funzione Sistemi di gestione integrati lo sviluppo del Sistema di gestione della qualità dei Laboratori, conforme alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005, nonché il riesame periodico della relativa adeguatezza ed efficacia, sulla base dei dati derivanti da audit specifici e dal monitoraggio dei processi; 
  • al Responsabile dei Laboratori, il controllo del rispetto e dell'applicazione di quanto definito nel Sistema di gestione integrato e della qualità del laboratori, nonché il conseguimento degli obiettivi stabiliti, con particolare riferimento agli aspetti tecnici e di coinvolgimento del personale.

Attraverso le attività di supervisione e controllo svolte dai suddetti responsabili, la Direzione garantisce che:

  • sia applicato, mantenuto e migliorato continuamente, presso il laboratorio, un Sistema di Gestione per l’accreditamento conforme ai requisiti della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 e agli ulteriori requisiti fissati dall’ente di accreditamento, formalmente accreditato da ACCREDIA stesso;
  • il sistema dell’accreditamento sia quanto più possibile integrato al sistema di gestione aziendale certificato qualità sicurezza ambiente responsabilità sociale ed energia sviluppato secondo le norme UNI EN ISO 9001 – Qualità , UNI EN ISO 14001 - Ambiente, OHSAS 18001 – Sicurezza e Salute dei Lavoratori e SA 8000 - Responsabilità Sociale e UNI EN 50001 -  Energia.
  • tutto il personale sia coinvolto nell’attività di prova e abbia familiarità con la documentazione di sistema;
  • tutto il personale coinvolto nell’attività di prova attui, nel proprio lavoro, le politiche e le procedure definite dal sistema di gestione;
  • l'individuazione e l'applicazione di metodi di prova sia in grado di soddisfare le esigenze, implicite ed esplicite, dei Clienti interni ed esterni,
  • l'esecuzione delle prove sia effettuata in conformità ai metodi prestabiliti e ai requisiti di Sistema  applicabili, garantendo il rispetto delle eventuali ulteriori prescrizioni contrattuali definite con i Clienti esterni (anche per quanto attiene a tempi e modalità di presentazione/trasmissione dei risultati di prova);
  • siano applicate procedure sistematiche per il controllo della qualità dei dati di prova;
  • sia favorito l'aggiornamento tecnologico e la corretta diffusione del know-how nell'ambito del laboratorio, garantendo l'applicazione delle migliori tecnologie possibili (quando economicamente compatibili)
  • sia assicurata la puntuale registrazione delle non conformità relative alle attività svolte dai Laboratori (o da fornitori con impatto sulle attività di laboratorio) e l'analisi delle relative cause, ai fini del miglioramento del sistema di gestione per l’accreditamento;
  • si dia attuazione alle azioni correttive previste per la rimozione delle cause individuate per le non conformità;
  • si promuova la prevenzione delle non conformità, attraverso l'adozione di idonee Azioni preventive;
  • siano definiti, a garanzia di un adeguato livello di servizio offerto, indicatori di performance con relativi obiettivi di riferimento, relativi alle attività svolte dai Laboratori, garantendone il monitoraggio, il riesame sistematico e l’attuazione di specifiche azioni qualora non adeguati;
  • siano analizzate le prestazioni del laboratorio e le informazioni di ritorno dai Clienti, al fine di individuare criticità e/o spunti per il miglioramento delle attività gestite;
  • siano sistematicamente verificati l’attuazione delle prescrizioni del Sistema di Gestione per l’accreditamento, anche mediante l’esecuzione di eventuali audit presso i Laboratori, presso le altre unità aziendali coinvolte nonché presso i fornitori di attività che hanno influenza sulla qualità del servizio reso.

La Direzione, in considerazione del ruolo di garanzia svolto dal laboratorio, delega infine il responsabile dei Laboratori a prevenire qualsiasi comportamento e/o attività che possa configurarsi come pressione, ingerenza o condizionamento indebito del personale addetto all'esecuzione dei prelievi e delle prove e si impegna a non intraprendere azioni che possano compromettere la fiducia nell'indipendenza di giudizio e nell'integrità del Laboratorio, relativamente alle attività di prova svolte dallo stesso. La Politica suddetta viene riesaminata periodicamente ad ogni riesame della direzione ed ad ogni occasione di modifica di quanto esposto relativamente alla struttura del sistema di gestione, alle modifiche organizzative impattanti sul sistema, alle modifiche relative alla definizione degli obiettivi e delle strategie aziendali La presente Politica, strumento con cui la Direzione comunica anche l’importanza di soddisfare i requisiti dei clienti, quelli cogenti ed i regolamenti, viene condivisa e diffusa con la pubblicazione sulla intranet e sul sito internet di Acque SpA all’indirizzo www.acque.net.